コールセンターを一部変更

今週は電話の話題をもう一つ。

我社は約一年前から、札幌と沖縄にコールセンターを設けて、それぞれ沖縄の旅行・北海道の旅行や問い合わせを受けている。

そのコールセンター業務を今月で一部中止することになった。

それは、いつも指名で電話をかけていただけるおなじみさんが、指名しにくくなってしまったからである。

旅行会社も常に効率化を考えて組織を運営、サービスを展開しないといけない。我社の場合は、Ｗｅｂでのツアー販売を積極的に勧めて、広告・情報提供コストを出来るだけ落として、かつ機動性を高めようとしている。

しかし、電話だけはどうしても効率化できない、メールで代行することもあまり期待できない。

出発前の旅行計画時点では、申込や旅行相談の担当者が非常に大事なので、その電話をいつも違う人間が受けるのもあまり気分が良くないかも知れません。

大手を始め、中堅旅行会社も効率化を求めて、コールセンターが大流行ですが、ちょっと見直して考えてみることになりました。

特にややこしい内容のご旅行はどうぞご指名下さい。大手では出来ないややこしい旅も出来る限り努力いたします。