夢いっぱいの旅行会社ホワイト･ベア－ファミリー社長近藤康生の好運記

ツアージャパン中止

旅行業界では、エアー＆ホテルなどをＷｅｂ上で組み立てるダイナミックパッケージと言われるシステムに注目が集まっている。

我社でも、このシステムについて研究してきて、ダイナミックパッケージに近いシステムとして、「組み立てる旅　ツアージャパン」をリリースした。

しかし、問題は重大で、申込が非常に少ないということ。

まだ、ユーザーに受け入れられていないのか、サイトには来て頂いても申し込んでもらえない！４月か初めて、２ヶ月で申込は数えるほどしかない。これは悲しいというか、我社にとっては大問題。

本当に悩んで悩んで、みんな集まって無い智恵を出し合っても良くわからない・・・智恵が無いからあたりまえか？

そんな、迷走をしているうちに、楽天＆ＡＮＡのダイナミックパッケージのプレスリリースがあるわ、我社のシステムはシステムはそのニュースにびっくりしたのか、少し不具合が出てしまった。

残念で仕方ないのだがここは少し立ち止まって考えようという決断に至ったわけです。

現在ツアージャパンは、見るも無残に「システムに不具合があるため休止中です」としております。

本当はそんなに大変なトラブルでも無いんですが、ちょっと作戦を練り直して再デビューいたします。

そのときは再び応援してください。お願いします。

月曜日は会議デー

大阪本社での一週間のスタートは会議が定番である。

会して議する訳だが、いつも、イケイケばかりではない。当然「選択と集中」の時代だから、縮小も撤退もある。

撤退、ということは健康なビジネスマンにとっては最もストレスが生じる行動であるように思う。

我社にもハッピーホリデー倶楽部と言う山登り専門ツアーのセクションがあってお客様を連れてゆくのだが、彼らは登頂を断念する時、本当につらいといつもよくぼやいている。

今日の会議でも、「撤退」が一つのテーマとなった。

しかし、日が落ちると、ビールを目の前に、次の登山ルートを相談。

「失敗」は無くて、「勉強」ばかり積み重ねております。授業料払い過ぎかも知れません。

幸運の基だと思っておきましょ。

週末は厳しく？楽しい会議

今週末は各営業所、各部門の責任者が集まる会議、今月は木曜日から土曜日まで、なんか色々な種類の会議が催されていて、兼任が多いメンバーは会議だらけ？？

数えてみると、８種類も！

××君は会議で腹いっぱい、胸いっぱい、頭いっぱいなのだそうである。

我社の営業所は札幌から沖縄まで現在国内９ヶ所、もともとは関西発祥なので関西から各地へ行っているメンバーも多い。

そうなると、会議で本社へ集まるのは言ってみれば里帰りの感覚である。

会議はあまり行きたくなくとも、一ヶ月ぶりのぼやき？はほっと一息つけますよね。

ましてや、会議の後の一杯というのは最高である。

今夜は誰が一番の肴にされたのか、残念ながら私はメインイベントに参加できず失礼しました。

コールセンターを一部変更

今週は電話の話題をもう一つ。

我社は約一年前から、札幌と沖縄にコールセンターを設けて、それぞれ沖縄の旅行・北海道の旅行や問い合わせを受けている。

そのコールセンター業務を今月で一部中止することになった。

それは、いつも指名で電話をかけていただけるおなじみさんが、指名しにくくなってしまったからである。

旅行会社も常に効率化を考えて組織を運営、サービスを展開しないといけない。我社の場合は、Ｗｅｂでのツアー販売を積極的に勧めて、広告・情報提供コストを出来るだけ落として、かつ機動性を高めようとしている。

しかし、電話だけはどうしても効率化できない、メールで代行することもあまり期待できない。

出発前の旅行計画時点では、申込や旅行相談の担当者が非常に大事なので、その電話をいつも違う人間が受けるのもあまり気分が良くないかも知れません。

大手を始め、中堅旅行会社も効率化を求めて、コールセンターが大流行ですが、ちょっと見直して考えてみることになりました。

特にややこしい内容のご旅行はどうぞご指名下さい。大手では出来ないややこしい旅も出来る限り努力いたします。

ISO内部監査チームの活躍

我社はＩＳＯ９０００を取得して約２年になる。ＩＳＯの規定では定期的に様々なチェック機能があるのですが、その中に社内の内部監査員が定期的に部門を巡回して行なう内部監査がある。

ちょうど今週は、監査チームが沖縄から札幌まで飛び回りながら、現場監査を行なっている。

我社はお客様からの連絡は電話が圧倒的に多い。あたりまえであるが、そこで、いつも問題になるのが電話応対のレベルと言うか、いかに親切・安心できる、応対が出来るかどうかである。

遅ればせながら半年くらい前からコンサルタントに来てもらい電話応対の研修もしているが、目に見えて改善！と言う訳にはいかない。しかし、会社としては絶対に改善してゆかないといけない問題である。

さて、このたび監査チームは、電話受付の調査方法＆改善方法として、すべての営業所へ行って、社員全員のお客様との電話での会話を録音するという事をはじめた。

目の前にレコーダーを置いて本人がボタンを押して自分で録音する、隠し撮りではない訳であるが、５分１０分と話しているうちに、いっぱいアラが出てくる。それを後で全員で聞いてみる。

このトレーニングは結構面白い。隠し撮りをしたり、第３者に調査してもらったりもしたこともあるが、やっぱりおまえは電話応対がなってない！とか、あなたはすごく上手だとか、オープンでやるほうが健康的でいい。私も感心。

監査チームのメンバーありがとう。

我社の社員の電話応対が良かったら、是非誉めてやってください。お客様に誉められることほど嬉しいことはありません。

Ｇｒｅａｔ Ｍｏｎｄａｙ

例によって月曜日、我社では集中してミーティングがある。

私は月曜日という日は、何か特別緊張する日というか、構えてしまう日なのである。いつの頃からか覚えていないが、週のスタートの月曜日はとても大事な日であると思うようになった。いわゆるスタートダッシュという感覚かもしれない。

いや、仕事の内容よりも気持ちの持ち方というべきだと思う。月曜日の気持ちの持ち方によって、やはり一週間が全く違ってくる。Ｇｒｅａｔ　Ｍｏｎｄａｙとは素晴らしい言葉かもしれない。

さてさて、今日のミーティングでは新しいビジネスチャレンジの打ち合わせがいくつかあった。こういう内容は月曜日のミーティングにはふさわしいですね。

月曜日のミーティングは「チャレンジミーティング」とでもしましょうか。

とにかく月曜日、毎月一日などスタートの日は、最もハイポテンシャルでスタートすることが大事だと思っております。

今週も素晴らしい一週間になりますように・・・

WBF表彰パーティ開催

半期に一度の全社表彰式＆パーティ開催しました。

札幌から沖縄まで約５０名ほどの社員が大阪本社に集合。優秀なチーム、実績を上げた人、などなど多くのメンバーをお祝いするパーティです。

表彰の一部をご紹介

ハッピーメモリー賞、クレームが一番少なく、喜びメッセージを一番多く頂いた最も名誉ある賞：大阪国内販売（下村リーダー）

北海道栄誉賞：北海道の販売、送客に努力し実績を残したチーム：沖縄営業所（板倉リーダー）冬の６ヶ月間で沖縄から約３５０名訪問しました。

そのほか、ベストセールスマン賞、販売目標達成賞、優秀利益賞、優秀渉外担当者賞、優秀受注者賞、ベストクリエーター賞、優秀Ｗｅｂサイト賞などなど。

参加してくれたメンバーには本当に感謝です。

私もことあるごとに、お酒を注がれ、訳のわからないコールがかかって終盤は酔っ払い状態。

いつの間にかカラオケ大会になってしまって終了。

本社ではお鍋でコンパ

もうすぐ６月と言えども、今年はそんなに暑くありません。涼しくも無いけれど、なぜか本社７階のラウンジではお鍋を囲んでコンパ。

「コンパ」というのは京セラの稲盛氏が提唱されている真面目な飲み会、ちょっと雰囲気だけでも真似させていただいて、今日は真面目な飲み会。

真面目たる所以は、仕事の話だけにしましょうね、という事だけです。しかし国内担当や海外担当や色々な部署が入り乱れてくると、仕事の話でも結構面白い。

お酒も入って、雰囲気が良く？なってくると、言った者勝ち。

管理職も居るのだから、陰口じゃないし、これが悪いとか、ここがナッテナイとか、ケシカランとか、こんな場ではストレートに言った奴が偉い。

結局は仕事でも旅行企画でも、自分の担当にどれだけ情熱を持って取り組んでいるかに尽きる、という事になった。

それも、この情熱が微妙に違っていたりすると、より面白いチームが出来るのかも知れない。

情熱が無いメンバーは罪。

中国道出張記②

今日は広島から福岡へ、広島のＪＲ新幹線の券売機は各号車の座席図が表示されて座席指定が出来た、飛行機よりも優れているのにびっくり。例によって出来るだけ人が居ない号車と席をセレクト。

広島から福岡へは約１時間ほど、大阪からよりもはるかに近い感覚で到着。博多駅は広島よりずっと都会で、田舎から都会に来たような気分でちょっとネオンが恋しくなりながらホテルへ直行。

翌日は、ＡＮＡ福岡支店へ訪問。久しぶりに色々情報を教えていただきました。

福岡～東京は飛行機の便数が多く航空会社にとってはドル箱路線の一つ、しかし数年前からスカイマークさんが飛び始め、最近はかなり安い運賃で大きく宣伝するものだから、各社安売り合戦になってエスカレート。

そうなると我々旅行会社は弱いです。Ｎｅｔで直接安売りをされると、パッケージツアーなんて売れないです。

ビジネスマンは大喜びだろうけどホテルも飛行機もレンタカーも一緒にするから格安プライスが出せるのに、飛行機だけ安くするのは止めてほしいです。

ＡＮＡさんには夏休み向けの、秘策？？？を頂いて雨の中を帰阪。

お土産は、椒房庵(しょぼうあん)の明太子。岩田屋さんにあります、美味しいよ。

中国道出張記①

今回は大阪から新幹線で広島営業所へ、我社の広島営業所は広島市の中心八丁堀の近く立町にある。近くに老舗デパート天満屋さんや福屋さんなんかもあってにぎやかです。

広島営業所は２年前に出来たのですが、広島には市田さん山村さんと言う自慢の女性スタッフがいます。市田さんはお客様に対して本当に親切なサポートを実践してくれている、社内でもトップクラスのホスピタリティの持ち主。山村さんは経理から旅行企画までこなす、頑張りやのキャリアウーマン。確か那覇マラソンも一緒に走ったよね。

この二人のおかげで、広島営業所は活気付いているのですが、先日市田さんが交通事故に遭って、大きなダメージを受けたらしい。それ以来体調が悪いと言う事で本社のスタッフも心配。私も心配してやってきたのですが、現在短時間勤務にしていると言うことで市田さんに会えず残念。早く元気になってくださいね。

広島は緑と川が多くてとても環境がいい町で私も好きな街の一つです。最近は景気も大分いいみたいで繁華街も活気づいています。しかし人口の割には今ひとつ飛行機で国内旅行に行く人が少ないような気がします。

空港が少し離れているからかな？、宣伝が足らないのかな？ＪＲが便利だからかな？なんてぼやきながら今日も美味しいお酒をいただいておりました。